Preguntas Frecuentes

¡Esencial! En Hey Juguets, trabajamos en estrecha colaboración con los servicios postales para garantizar que nuestras entregas sean seguras y de alta calidad. Estamos totalmente comprometidos con el seguimiento de todo el proceso. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de: Correo Electrónico

Resumen

¿Puedo pagar al recibir mi producto?

Actualmente, no. Todos los pagos deben realizarse en el momento de la compra, antes de la entrega. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Una vez que se procesa el pago, el tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles. Después de que el transportista recoge el paquete, la entrega tardará entre 4 y 8 días hábiles. En lugares más remotos, puede tardar un poco más de lo esperado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Los pedidos se pueden monitorear desde nuestro sitio web en la sección dedicada: Rastrear Pedido. 

¿El producto tiene garantía?

¡Sí! En Hey Juguets, ofrecemos una garantía de 14 días para todos nuestros productos. Si notas algún defecto de fabricación, avísanos dentro de las primeras 72 horas después de la recepción. Además, algunos artículos vienen con una garantía extendida de 30 días.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

No ofrecemos servicio los domingos ni días festivos, pero te responderemos lo antes posible el siguiente día hábil.

¿Cómo garantizan la entrega del producto?

En Hey Juguets, nuestra principal preocupación es tu satisfacción. Garantizamos la entrega, y puedes seguir todo el proceso a través de nuestra herramienta de rastreo: Rastrear Pedido.

¿Es posible rastrear el estado de mi producto?

¡Por supuesto! Puedes monitorear cada paso de tu entrega a través de Rastrear Pedido usando el código que te enviaremos por correo electrónico una vez que el paquete sea despachado.

¿Cuánto tiempo tarda en ser despachado mi pedido?

Después de la confirmación del pago, procederemos a preparar y empaquetar tu producto. El despacho ocurre en 2 a 5 días hábiles.

¿Es normal recibir solo un producto de varios pedidos?

Absolutamente, sí. Algunos artículos se envían desde diferentes proveedores, lo que puede resultar en entregas separadas. ¡No te preocupes! Tu pedido completo será entregado.

¿Los productos son importados?

¡Sí, algunos de ellos lo son!

¿Es seguro comprar productos importados?

¡Absolutamente! Nuestra misión es asegurar tu completa satisfacción. Gestionamos todo desde el origen hasta que el producto llega a tus manos. Si surge alguna inquietud, estamos aquí para ayudar. Si ocurre algún problema, ¡no te preocupes! Nos aseguramos de que todo llegue correctamente.

¿Cómo procedo si necesito devolver un producto?

Cualquier devolución debe gestionarse a través de nuestro correo electrónico: atencion@heyjuguets.shop. Recuerda que los productos con defectos de fabricación deben ser devueltos en condición de nuevos.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

Actualmente, Hey Juguets opera exclusivamente en línea. Vendemos nuestros productos solo a través de nuestro sitio web, con entrega directa a tu puerta.

¿Son confiables? ¿Los productos realmente llegan?

¡Absolutamente! La satisfacción del cliente es lo más importante para Hey Juguets.

¿Cuándo recibiré mi código de rastreo?

Después del despacho, enviamos automáticamente el código de rastreo al correo electrónico registrado.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?

Aunque nuestras entregas se realizan a través de servicios postales, siempre recomendamos usar nuestra sección de Rastrear Pedido. Algunos de nuestros productos importados solo son rastreables localmente una vez que llegan al país.

¿Por qué mi producto está en tránsito y aún no ha llegado?

Cuando un producto está en tránsito, significa que ha salido de nuestros proveedores y está en camino hacia ti. ¡Mantén la calma! Puedes ver todas las actualizaciones en Rastrear Pedido.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Generalmente, las cancelaciones ocurren si la compañía de tu tarjeta de crédito rechaza la transacción. Te aconsejamos contactar al servicio al cliente de tu banco para más detalles.

¿Venden sus productos en otras plataformas?

No, nuestras ventas se limitan exclusivamente a nuestro sitio web.

¿Ustedes mismos entregan los productos?

Actualmente, trabajamos en conjunto con servicios postales para realizar nuestras entregas.

¿Podría haber un retraso en mi entrega?

Como colaboramos con servicios postales, algunos factores como las rutas de entrega pueden ocasionalmente causar retrasos imprevistos.

¿Cómo cancelo una compra?

Si deseas cancelar tu compra, por favor infórmanos dentro de los primeros 30 minutos después del pago. Los productos pasan a revisión y control de calidad 30 minutos después de ser procesados. Si necesitas cancelar después de este tiempo, el producto será enviado. Al recibirlo, puedes devolverlo para un reembolso completo.

En Hey Juguets, buscamos tu completa satisfacción. No queremos que tengas experiencias negativas con nosotros, y siempre estamos a tu disposición para resolver cualquier problema a través de nuestro contacto en: Correo Electrónico.

Saludos cordiales,
Equipo de Hey Juguets